用户通过跑腿买药被“掉包” 美团:建议通过“买药”专属频道购
近日,有媒体报道,一位用户白女士于2020年1月使用美团跑腿服务时遭遇骑手虚假购买药品的情况。报道称,白女士通过美团下单代购感冒药品的跑腿订单,在拿到药品后察觉药品有异样,于是向骑手本人和美团客服分别问询投诉。经平台查证,该药品为骑手将自己的药品给到用户,谎称从药店购买。美团跑腿相关负责人对此回应表示,事发当天成立了专项调查组,在查实骑手违规行为后,对骑手账号做出永久封禁处理,并配合警方调查取证,涉事骑手被警方行政拘留。同时,该负责人表示,事件发生后曾多次联系用户,希望向其当面致歉和尽力补偿相应损失,目前仍在沟通中。 据悉,该事件发生后,美团跑腿在打击骑手虚假购买的管控上也做了一系列的整改。从去年1月起,美团联合警方对“骑手虚假购买”进行专项打击整治,联合打击相关案件14起;对于帮买订单也做出明确规定,要求骑手上传店铺门口、商品、商品+小票同框的三张照片,且照片需带有时间戳和地址信息水印,保证购买合规准确;此外,明确要求跑腿业务不能代买处方药,并在跑腿频道内采取上线文字提示、屏蔽处方药品词、拦截各类药品帮买订单等多种预防措施。记者登录美团跑腿页面帮买时,发现页面有提示“处方药不支持代购”。
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